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惠普宣传失误 3倍现金赔偿堪称公关经典

时间:2019-01-25 09:42来源:保险
当企业因为自身疏忽导致最终产品和宣传资料不符时该如何危机公关?惠普选择3倍现金补偿用户。而公告发出后,惠普微博下面留言一片叫好,纷纷点赞称其为良心企业。 惠普在之前

  当企业因为自身疏忽导致最终产品和宣传资料不符时该如何危机公关?惠普选择3倍现金补偿用户。而公告发出后,惠普微博下面留言一片叫好,纷纷点赞称其为良心企业。

  惠普在之前发布暗影精灵III代Plus游戏本时,官方宣传中为了强调产品散热效果,特别指出其采用双风扇5根热管的散热设计。但当不少消费者拿到手后发现此前被重点宣传的5根散热管,竟变成了3根,纷纷表示不满。

  今天惠普电脑官方微博发布声明,将对2017年8月1日-3日在中国大陆地区购买了该产品的消费者如选择退货,那么则根据实际购买价格提供3倍现金补偿。

  很多人都曾遇到买到手的产品和实际宣传不符,如果能退货那还算皆大欢喜,但如果遇到流氓公司各种推脱,消费者苦于维权繁琐最终都选择忍气吞声从而让自己的利益受损,企业则也因此让自己的声誉一落千丈。

  惠普此次的应对措施可以被列为危机公关的经典案例,当问题爆发之后,第一时间正面应对,并通过高达3倍的现金补偿等措施让消费者感受到其诚意,也为整个行业树立了一个新的标杆,附上一些用户比较关心的话题及惠普的官方答复:

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