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1季度保险消费投诉哪家强? 平安人寿反超国寿

时间:2019-06-22 00:06来源:保险
日前,中国银保监会办公厅发布了2019年一季度保险消费投诉情况的通报。通报显示,2019年一季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉21821件,同比下降3.

  日前,中国银保监会办公厅发布了2019年一季度保险消费投诉情况的通报。通报显示,2019年一季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉21821件,同比下降3.66%。其中,保险合同纠纷投诉21377件,同比下降4.10%,占投诉总量的97.97%;涉嫌违法违规投诉444件,同比增长22.99%,占投诉总量的2.03%。

  其中,在财险公司中,安心财险的亿元保费投诉量和涉嫌违法违规的投诉量均排在财险公司首位。合同纠纷投诉量排在第一的是人保财险。

  在寿险公司中,无论是违法违规投诉量,还是合同纠纷投诉量,平安人寿均排在第一。

  数据显示,一季度险企的保险消费投诉达21821件,其中财险公司投诉量为11370件,占比高达52.1%。在财险公司的投诉中,涉嫌违规违法的投诉量有96起;合同纠纷的投诉量有11274起。

  其中,安心财险在今年一季度涉嫌违法违规投诉量在所有财险公司中最多,投诉量达13件,去年同期0件;排在第二位的有大地财险、阳光财险、人保财险,三家公司涉嫌违法违规投诉量均为12件。大地财险同比增长500%,阳光财险同比增长300%,人保财险与去年同期持平。

  从上图可以看出,在涉嫌违法违规投诉量排在前十位的财险公司中,仅有平安财险的投诉量较上年同期有所下降,其余公司均呈现上升或持平。

  平安财险一季度涉嫌违法违规投诉量为9件,排在第三,是涉嫌违法违规投诉量前十位的公司中,唯一一家投诉量较上年同期下降的财险公司,同比下降30.77%。

  从保险合同纠纷投诉量来看,排前十位的财险公司中,人保财险的投诉量最多,为1978件,同比减少27.68%。在所有财险公司合同纠纷投诉总量的17.54%。

  排在第二的是平安财险,合同纠纷投诉量为1322件,同比下降17.48%;众安在线件排在第三,但其同比增速却高达276.89%,位于合同纠纷投诉前十位财险公司第一。

  安心财险合同纠纷投诉量的同比增速仅次于众安在线件,排在合同纠纷投诉量第四位。

  此外,安心财险的亿元保费投诉量也位于所有财险公司首位,高达149.78件/亿元。而2019年一季度财险公司亿元保费投诉量平均值才仅为3.29件/亿元,相比之下,安心财险亿元保费投诉量高出平均值近46倍。

  据通报显示,寿险公司投诉量为10451件,占比47.9%。其中合同纠纷投诉10103件;涉嫌违法违规投诉348件。

  在2019年一季度寿险公司的投诉中,无论从合同纠纷投诉还是涉嫌违法违规投诉来看,平安人寿、中国人寿601628)、太平洋601099)人寿三家公司均排在寿险公司投诉量的第一、二、三位。

  其中,平安人寿一季度合同纠纷投诉量1973件,同比增长66.5%;中国人寿1386件,同比下降40.34%;太平洋人寿1054件,同比增长15.44%。

  从涉嫌违法违规投诉来看,平安人寿一季度投诉量117件,同比增长216.22%;中国人寿37件,同比缩减50%;太平洋人寿31件,同比增长72.22%。

  整体来看,在合同纠纷投诉量以及涉嫌违法违规投诉量排前十位的寿险公司中,平安人寿的投诉量均排在首位,投诉量的增速也位于前十家寿险公司之首。

  事实上,从去年同期来看,中国人寿保险合同纠纷投诉量以及涉嫌违法违规投诉量原本排在第一,但至今年一季度,中国人寿上述两项投诉同比大幅降低。而平安人寿的投诉量却呈现大幅上涨,以致平安人寿反超国寿,成为今年一季度投诉量最多的寿险公司。

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